- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями опытом и памятью клиентов (Северянин Матвей, Найко Елена); БОМБОРА, 2022
от 572 до 2273
Издатель: Бомбора
ISBN: 978-5-04-113314-6
EAN: 9785041133146
Книги: Маркетинг, реклама и PR
ID: 8490031
Добавлено: 12.10.2021
Описание
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
"Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.
Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями опытом и памятью клиентов (Северянин Матвей, Найко Елена); БОМБОРА, 2022»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 11 магазинах. На сегодняшний день доступен в 4 магазинах: Читай-город, book24, Яндекс.Маркет, Onliner BY. По цене от 572 р. до 2273 р., средняя цена составляет 1046 р., а самая низкая цена в магазине book24. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, book24, Яндекс.Маркет, Onliner BY. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.
Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.
Также покупатели оставили 1 отзыв и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| ISBN | 978-5-04-113314-6 |
| Автор(ы) | Северянин Матвей, Найко Елена |
| Автор | Северянин Матвей, Найко Елена |
| Вес, в граммах | 480 |
| Вес | 476 |
| Возрастное ограничение | 16+ |
| Возрастные ограничения | 12 |
| Год издания | 2022 |
| Жанр | основы маркетинга |
| Издатель | БОМБОРА |
| Издательский бренд | БОМБОРА |
| Издательство | Бомбора |
| Кол-во страниц | 368 |
| Количество книг | 1 |
| Количество страниц | 236 |
| Назначение | для экономических ВУЗов |
| Оформление обложки | частичная лакировка |
| Переплет | Твердый (7БЦ) |
| Переплёт | твердый |
| Раздел | Работа с клиентами |
| Размеры | 15,00 см × 22,20 см × 2,00 см |
| Серия | Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху |
| Страниц | 368 |
| Тематика | Управление продажами |
| Тип обложки | твердая |
| Тираж | 2000 |
| Формат | 22.2 x 15 x 2 |
Видео обзоры
Где купить (4)
Цена от 572 руб до 2273 руб в 4 магазинах
Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.
Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги по маркетингу - издательство "Бомбора"
Книги по маркетингу с ценой 457-686 р.
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| book24 5/5 |
| обновлено 20.12.2024 |
| Читай-город 5/5 | 579 Промокоды на скидку | обновлено 14.11.2024 |
| Яндекс.Маркет 5/5 | 2273 Промокоды на скидку | обновлено 27.06.2024 |
| Onliner BY Беларусь 5/5 | обновлено 14.11.2024 | |
| Avito 5/5 | Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома
| |
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| Лабиринт | 1262 | 06.11.2024 |
| Буквоед | 844 | 16.02.2024 |
| РЕСПУБЛИКА | 736 | 08.03.2024 |
| Подписные издания | 950 | 25.06.2023 |
| Мегамаркет | 3140 | 24.10.2024 |
| МАЙШОП | 767 | 23.06.2024 |
| OZON | 407 | 24.06.2024 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
На сегодняшний день товар «Книга: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями опытом и памятью клиентов (Северянин Матвей, Найко Елена); БОМБОРА, 2022» можно купить с кешбеком в 4 магазинах: book24, Читай-город, Яндекс.Маркет, Onliner BY
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Пункты выдачи СДЭК г. Королёв
Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК
Цены в соседних городах
Отзывы (1)
-
Ольга Иваницкая
- 11 июня 20235/5
Это лучшее из недавнего о клиентском сервисе, стоит сразу отметить, однако, что название в русском переводе не может полноценно отражать темы, скорее "Клиент всегда доволен" - это маркетинг. Ведь "Creating Customer Loyality" - это целая система мероприятий для выстроения таких отношений с клиентом, которые приводят к его верности вашему бизнесу. Об этом и книга.
Премуществ у данной книги перед подобными сразу несколько:
- автор дает современные тенденции,
- указывает на устаревшие стандарты,
- называет компании,
- множество примеров из бизнес жизни,
- а главное! приводится список действий на пути к построению клиентской лояльности.
Добавить отзыв
Книги по маркетингу - издательство "Бомбора"
Категория 457 р. - 686 р.
Маркетинг, реклама и PR - издательство "Бомбора" »
Книги по маркетингу в Королеве
Категория 457 р. - 686 р.
